5 điều Amazon đã đúng trong năm 2019 và 5 điều đó đã sai
Năm nay, Amazon không ngừng tập trung vào khách hàng đôi khi bỏ lỡ bức tranh lớn hơn.
Amazon không phải là một công ty có hành vi dễ phân loại.
Trong khi Amazon thích khoe khoang về nỗi ám ảnh của khách hàng trên mạng , thì đôi khi, sự tập trung đó lại có giá cao hơn. Chẳng hạn, sự tiện lợi của các thiết bị như loa thông minh Amazon Echo và chuông cửa Ring đã đưa ra chi phí mới cho quyền riêng tư và việc thúc đẩy vận chuyển nhanh hơn đặt gánh nặng lớn hơn cho lực lượng lao động vốn đã căng thẳng của Amazon.
Năm nay cung cấp một số ví dụ trong đó những thành công lớn nhất của Amazon đi kèm với sự phân nhánh nghiêm trọng. Với ý nghĩ đó, chúng ta hãy nhìn lại những gì Amazon đã đúng và sai trong năm 2019:
TỐT: SỰ XÂM NHẬP PHẦN CỨNG VẪN TIẾP TỤC
Các thiết bị Alexa của Amazon tiếp tục thống trị cuộc chiến loa thông minh trong năm nay, cả ở Hoa Kỳ và trên toàn thế giới . Và nền tảng phát trực tuyến Fire TV của nó đã vượt qua Roku trong những người dùng hoạt động . Giờ đây, Amazon đang xây dựng thành công đó bằng cách mở rộng sang các lĩnh vực mới, bao gồm tai nghe Alexa , kính mắt và thậm chí cả vòng kích hoạt bằng giọng nói, đồng thời tinh chỉnh dòng sản phẩm hiện tại của mình với loa Echo có âm thanh tốt hơn và các thiết bị Fire TV mạnh mẽ hơn.
Cũng quan trọng không kém, Amazon đang tạo ra một hệ sinh thái mạnh mẽ hơn xung quanh những sản phẩm đó. Chẳng hạn, loa Echo Studio mới có thể ghép nối với các loa Echo khác để tạo ra một hệ thống âm thanh cho các thiết bị Fire TV và tính năng có tên Alexa Guard cho phép loa Echo nghe âm thanh báo động khói hoặc kính vỡ. Amazon cũng đã thêm các tính năng kiểm soát của phụ huynh vào Alexa, cùng với loa Echo Dot thân thiện với trẻ em . Bước vào năm 2020, không có tầm nhìn nào của công ty khác về kiểm soát giọng nói hoàn toàn gắn kết.
XẤU: KHÔNG PHẢN HỒI QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA RING
Một vài tháng trước, Amazon đã công bố một loạt các tính năng bảo mật mới cho Alexa nhằm đáp ứng sự khó chịu ngày càng tăng của khách hàng đối với loa thông minh. Người dùng hiện có thể tự động xóa các bản ghi trên cơ sở ba tháng hoặc 18 tháng và họ cũng có thể yêu cầu Alexa xóa ngay lập tức bất cứ điều gì họ đã nói vào một ngày nhất định. Chúng tôi đang đầu tư vào quyền riêng tư trên toàn ban lãnh đạo, ông đã giải thích Dave Limp, người đứng đầu về phần cứng và dịch vụ của Amazon.
Không có khoản đầu tư nào như vậy tồn tại trong công ty con Ring của Amazon. Thông qua các camera chuông cửa phổ biến của nó, nó đã giúp cảnh sát giám sát các cộng đồng mà không có lệnh. Mặc dù người dùng phải phê duyệt rõ ràng các yêu cầu thực thi pháp luật cho cảnh quay, một chuỗi báo cáo trong năm nay đã cho thấy Ring đã huấn luyện các sở cảnh sát về việc nhận thêm video và cách cảnh sát có thể xác định người dùng Ring đã từ chối yêu cầu . Và theo sự thừa nhận của Amazon, không có nỗ lực nào để khôi phục hoặc xóa các bản ghi của người dùng một khi chúng nằm trong tay cảnh sát. Kết quả của mối quan tâm riêng tư và quyền tự do dân sự Có vẻ nghiêm trọng hơn nhiều so với những gì Alexa đang tạo ra, nhưng Ring đã tuyên bố không có thay đổi lớn đối với cách các chương trình cảnh sát của nó hoạt động.
TỐT: NGHIÊM TÚC VỚI CỬA HÀNG TẠP HÓA
Amazon đã cho các cửa hàng tạp hóa nhiều lý do để lo lắng trong năm nay. Vào tháng Tư, công ty đã tuyên bố giảm giá đối với hàng trăm mặt hàng tại Whole Food , với trọng tâm chính là sản xuất, và mở rộng chương trình giao dịch tạp hóa hàng tuần cho các thành viên Prime. Và vào tháng 10, nó đã mở rộng chương trình giao hàng tạp hóa miễn phí tới hơn 20 khu vực tàu điện ngầm lớn, nhiều khu vực trước đây đã yêu cầu đăng ký Amazon Fresh 15 đô la mỗi tháng.
Trong khi các động thái của Amazon có thể thúc đẩy sự giám sát chống độc quyền nhiều hơn về điều đó sau đó thì cũng có thể khuyến khích sự đổi mới từ các đối thủ. Như Bloomberg đã báo cáo trong tháng này, các chuỗi cửa hàng tạp hóa khác đang đầu tư vào công nghệ mới như thanh toán di động và kho giao hàng tự động với hy vọng đi trước một bước.
XẤU: THẤT BẠI TRONG VIỆC ĐIỀU TIẾT
Vào tháng 8, một cuộc điều tra của Tạp chí Phố Wall của Alexandra Berzon, Shane Shifflett và Justin Schreck đã đưa ra hàng ngàn danh sách của Amazon Marketplace cho các sản phẩm bị dán nhãn sai, tuyên bố không an toàn hoặc bị cấm bởi các nhà quản lý liên bang. Một báo cáo riêng của CNBC Lừa Annie Palmer vào tháng 10 đã đưa ra những khiếu nại rộng rãi về các thương nhân bán thực phẩm hết hạn. Và Glenn Fleishman của chúng tôi đã báo cáo về các máy cắt laser giá rẻ nguy hiểm có sẵn từ những người bán hàng trên Marketplace, trong đó Amazon đã gỡ bỏ sau khi chúng tôi chú ý đến chúng.
Như WSJ lập luận, đây là một ví dụ khác về một công ty công nghệ lớn thất bại trong việc cảnh sát nền tảng của nó, lặp lại cách Google, Twitter và Facebook đã đấu tranh để hạn chế thông tin sai lệch. Nó có thể đã có sự phân nhánh trong thế giới thực: Tháng trước, Nike đã ngừng bán sản phẩm trực tiếp từ Amazon , một phần là do thương hiệu đã mệt mỏi khi phải cạnh tranh với danh sách của bên thứ ba giả và không được cấp phép.
TỐT: CHÔN CẤT HATCHET VỚI YOUTUBE
Sau khi Google và Amazon tuyên chiến với các nền tảng phát trực tuyến của nhau vào năm 2017, các công ty đã tìm được cách ngừng bắn trong năm nay . Google đã phát hành các ứng dụng YouTube và YouTube TV chính thức trên các thiết bị Fire TV của Amazon và một ứng dụng YouTube Kids cũng đang được phát hành. Amazon, trong khi đó, đã mang hỗ trợ Prime Video cho các thiết bị Chromecast và Android TV và đã cho phép Chromecast và một số sản phẩm Nest vào cửa hàng bán lẻ của mình.
Chiến tranh lạnh vẫn tiếp diễn ở một số khu vực. Chẳng hạn, bạn sẽ không tìm thấy loa thông minh của Google trên trang web của Amazon và các ứng dụng khác của Google như Google Photos và YouTube Music vẫn không khả dụng trên các thiết bị Fire TV. Tuy nhiên, ít nhất các công ty nhận ra rằng việc giữ lại các dịch vụ video tương ứng của họ từ các nền tảng của nhau là không có lợi cho bất kỳ ai.
XẤU: ĐẦU DÒ CHỐNG ĐỘC QUYỀN GALORE
Giống như các công ty công nghệ lớn khác, Amazon đã trở thành mục tiêu của các cuộc thăm dò chống độc quyền trong năm nay, cả ở Hoa Kỳ và nước ngoài. Ủy ban Thương mại Liên bang được cho là đang kiểm tra xem Amazon có ủng hộ các sản phẩm của mình một cách không công bằng so với các thương nhân bên thứ ba trên trang web của mình hay không và có thể đã mở rộng thăm dò sang kinh doanh điện toán đám mây AWS có lợi nhuận cao của Amazon. Liên minh châu Âu, trong khi đó, đã công bố cuộc điều tra chống độc quyền trên phạm vi rộng của riêng mình , xem xét liệu Amazon có thu thập dữ liệu người bán trên thị trường cho một lợi thế không công bằng hay không, trong số những điều khác. Cuộc điều tra đó diễn ra bất chấp một thỏa thuận với cơ quan chống độc quyền của Đức về các điều khoản dịch vụ của Amazon dành cho người bán bên thứ ba.
Vẫn còn những ngày đầu cho những cuộc thăm dò này và Amazon có thể đã không thể tránh được sự ngờ vực rộng lớn hơn của những gã khổng lồ công nghệ dẫn đến điểm này. Nhưng lịch sử gần đây của công ty về việc đẩy mạnh các thương hiệu và tăng thị trường bán lại mà không cần thông báo có lẽ đã không giúp được gì.
TỐT: THÀNH CÔNG VIDEO PRIME
Amazon Prime Video luôn được chạy trong các cuộc chiến truyền hình trực tuyến, với nhiều bộ phim được lựa chọn nhưng rất ít bản gốc chiếu. Tuy nhiên, năm nay, loạt sản phẩm của Amazon đang bắt đầu gây được tiếng vang. Cả hai bà Maisel và Fleabag kỳ diệu đều dọn dẹp tại Emmys, trong khi The Boys và phần 4 của The Expanse (phần sau được lưu từ việc hủy trên cáp cơ bản) đã nhận được nhiều lời khen ngợi. Hóa ra Amazon có thể không phải chờ đợi phần tiền truyện Lord of the Rings đưa chương trình gốc của nó lên bản đồ.
XẤU: SỰ SỤP ĐỔ CỦA HQ2
Sau một cuộc thi kéo dài một năm, trong đó các quan chức thành phố và tiểu bang đã đưa ra đề nghị giảm thuế đặc biệt và các ưu đãi khác, Amazon đã tuyên bố vào cuối năm 2018 rằng họ đã chọn thành phố New York và Arlington, Virginia làm trụ sở thứ hai. Thông báo nhanh chóng gây ra phản ứng dữ dội ở New York , khi những người phản đối lập luận rằng megadeal sẽ làm căng thẳng thêm hệ thống giáo dục, giao thông và nhà ở của thành phố. Với sự sụp đổ của hỗ trợ công cộng, Amazon đã từ bỏ kế hoạch ở New York vào tháng 2, từ bỏ khoảng 3 tỷ đô la tiền thuế từ thành phố và tiểu bang (mặc dù hiện tại họ đang cho thuê văn phòng ở quy mô nhỏ hơn nhiều).
Như Jason Del Rey của Recode lập luận , người ta có thể tưởng tượng một kết quả thay thế trong đó Amazon đã thỏa hiệp để thỏa mãn các nhà phê bình, nhưng đó không thực sự là bản chất của công ty. Tuy nhiên, sự thay thế là sự bối rối đối với Amazon và các quan chức được bầu đã phủ phục để thực hiện một thỏa thuận.
TỐT: ĐẶC QUYỀN VẬN CHUYỂN MỚI
Nếu bạn nhận thấy nhiều đơn đặt hàng Amazon đến vào đầu năm nay, đó không phải là ngẫu nhiên. Vào tháng Tư, Amazon đã bắt đầu mở rộng số lượng sản phẩm mà họ giao hàng với giao hàng một ngày cho các thành viên Prime, bao gồm nhiều sản phẩm trước đây chỉ vận chuyển dưới dạng tiện ích bổ sung cho các đơn đặt hàng đắt tiền hơn . Công ty hiện cho biết họ cung cấp vận chuyển miễn phí một ngày trong hơn 10 triệu sản phẩm.
Amazon cũng bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng trong nhà để xe cho khách hàng với dụng cụ mở cửa nhà để xe thông minh, ít đáng sợ hơn so với việc giao hàng qua cửa trước khi bạn không ở nhà.
XẤU: KÉO DÀI CÔNG NHÂN ĐẾN GIỚI HẠN
Mặc dù vận chuyển miễn phí nhanh hơn có thể là một lợi ích cho khách hàng của Amazon, nhưng nó cũng có thể gây gánh nặng lớn cho những người lao động, trong một số trường hợp đã ở một thời điểm đột phá. Như BuzzFeed và ProPublica đã báo cáo trong năm nay, các yêu cầu không ngừng của Amazon đã khiến một số nhà thầu giao hàng phải hy sinh sự an toàn, gây áp lực cho các tài xế bỏ bữa, tránh nghỉ và bỏ qua giới hạn tốc độ. Amazon cắt đứt quan hệ với các nhà thầu vi phạm sau khi những báo cáo đó xuất hiện, nhưng các tài xế nói rằng vấn đề an toàn vẫn còn tồn tại .
Tốc độ không ngừng tại các kho của Amazon không có vẻ tốt hơn. Tháng trước, The Atlantic đã báo cáo rằng tỷ lệ thương tật nghiêm trọng tại một nhà kho cao gấp bốn lần so với trung bình ngành. Câu chuyện cũng ghi nhận những nỗ lực của một số nhà quản lý để tránh các vấn đề y tế được ghi lại hoặc báo cáo. Tuy nhiên, Amazon khẳng định rằng không có gì sai và thậm chí còn tuyên bố rằng các nhóm công đoàn đang khai thác những câu chuyện kinh dị của công nhân để trích xuất các khoản phí thành viên cao hơn. Nói cách khác, đừng kỳ vọng nhiều vào cách thay đổi hệ thống cho đến khi tự động hóa hoàn toàn đưa con người ra khỏi phương trình.
Amazon không phải là một công ty có hành vi dễ phân loại.
Trong khi Amazon thích khoe khoang về nỗi ám ảnh của khách hàng trên mạng , thì đôi khi, sự tập trung đó lại có giá cao hơn. Chẳng hạn, sự tiện lợi của các thiết bị như loa thông minh Amazon Echo và chuông cửa Ring đã đưa ra chi phí mới cho quyền riêng tư và việc thúc đẩy vận chuyển nhanh hơn đặt gánh nặng lớn hơn cho lực lượng lao động vốn đã căng thẳng của Amazon.
Năm nay cung cấp một số ví dụ trong đó những thành công lớn nhất của Amazon đi kèm với sự phân nhánh nghiêm trọng. Với ý nghĩ đó, chúng ta hãy nhìn lại những gì Amazon đã đúng và sai trong năm 2019:
TỐT: SỰ XÂM NHẬP PHẦN CỨNG VẪN TIẾP TỤC
Các thiết bị Alexa của Amazon tiếp tục thống trị cuộc chiến loa thông minh trong năm nay, cả ở Hoa Kỳ và trên toàn thế giới . Và nền tảng phát trực tuyến Fire TV của nó đã vượt qua Roku trong những người dùng hoạt động . Giờ đây, Amazon đang xây dựng thành công đó bằng cách mở rộng sang các lĩnh vực mới, bao gồm tai nghe Alexa , kính mắt và thậm chí cả vòng kích hoạt bằng giọng nói, đồng thời tinh chỉnh dòng sản phẩm hiện tại của mình với loa Echo có âm thanh tốt hơn và các thiết bị Fire TV mạnh mẽ hơn.
Cũng quan trọng không kém, Amazon đang tạo ra một hệ sinh thái mạnh mẽ hơn xung quanh những sản phẩm đó. Chẳng hạn, loa Echo Studio mới có thể ghép nối với các loa Echo khác để tạo ra một hệ thống âm thanh cho các thiết bị Fire TV và tính năng có tên Alexa Guard cho phép loa Echo nghe âm thanh báo động khói hoặc kính vỡ. Amazon cũng đã thêm các tính năng kiểm soát của phụ huynh vào Alexa, cùng với loa Echo Dot thân thiện với trẻ em . Bước vào năm 2020, không có tầm nhìn nào của công ty khác về kiểm soát giọng nói hoàn toàn gắn kết.
XẤU: KHÔNG PHẢN HỒI QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA RING
Một vài tháng trước, Amazon đã công bố một loạt các tính năng bảo mật mới cho Alexa nhằm đáp ứng sự khó chịu ngày càng tăng của khách hàng đối với loa thông minh. Người dùng hiện có thể tự động xóa các bản ghi trên cơ sở ba tháng hoặc 18 tháng và họ cũng có thể yêu cầu Alexa xóa ngay lập tức bất cứ điều gì họ đã nói vào một ngày nhất định. Chúng tôi đang đầu tư vào quyền riêng tư trên toàn ban lãnh đạo, ông đã giải thích Dave Limp, người đứng đầu về phần cứng và dịch vụ của Amazon.
Không có khoản đầu tư nào như vậy tồn tại trong công ty con Ring của Amazon. Thông qua các camera chuông cửa phổ biến của nó, nó đã giúp cảnh sát giám sát các cộng đồng mà không có lệnh. Mặc dù người dùng phải phê duyệt rõ ràng các yêu cầu thực thi pháp luật cho cảnh quay, một chuỗi báo cáo trong năm nay đã cho thấy Ring đã huấn luyện các sở cảnh sát về việc nhận thêm video và cách cảnh sát có thể xác định người dùng Ring đã từ chối yêu cầu . Và theo sự thừa nhận của Amazon, không có nỗ lực nào để khôi phục hoặc xóa các bản ghi của người dùng một khi chúng nằm trong tay cảnh sát. Kết quả của mối quan tâm riêng tư và quyền tự do dân sự Có vẻ nghiêm trọng hơn nhiều so với những gì Alexa đang tạo ra, nhưng Ring đã tuyên bố không có thay đổi lớn đối với cách các chương trình cảnh sát của nó hoạt động.
TỐT: NGHIÊM TÚC VỚI CỬA HÀNG TẠP HÓA
Amazon đã cho các cửa hàng tạp hóa nhiều lý do để lo lắng trong năm nay. Vào tháng Tư, công ty đã tuyên bố giảm giá đối với hàng trăm mặt hàng tại Whole Food , với trọng tâm chính là sản xuất, và mở rộng chương trình giao dịch tạp hóa hàng tuần cho các thành viên Prime. Và vào tháng 10, nó đã mở rộng chương trình giao hàng tạp hóa miễn phí tới hơn 20 khu vực tàu điện ngầm lớn, nhiều khu vực trước đây đã yêu cầu đăng ký Amazon Fresh 15 đô la mỗi tháng.
Trong khi các động thái của Amazon có thể thúc đẩy sự giám sát chống độc quyền nhiều hơn về điều đó sau đó thì cũng có thể khuyến khích sự đổi mới từ các đối thủ. Như Bloomberg đã báo cáo trong tháng này, các chuỗi cửa hàng tạp hóa khác đang đầu tư vào công nghệ mới như thanh toán di động và kho giao hàng tự động với hy vọng đi trước một bước.
XẤU: THẤT BẠI TRONG VIỆC ĐIỀU TIẾT
Vào tháng 8, một cuộc điều tra của Tạp chí Phố Wall của Alexandra Berzon, Shane Shifflett và Justin Schreck đã đưa ra hàng ngàn danh sách của Amazon Marketplace cho các sản phẩm bị dán nhãn sai, tuyên bố không an toàn hoặc bị cấm bởi các nhà quản lý liên bang. Một báo cáo riêng của CNBC Lừa Annie Palmer vào tháng 10 đã đưa ra những khiếu nại rộng rãi về các thương nhân bán thực phẩm hết hạn. Và Glenn Fleishman của chúng tôi đã báo cáo về các máy cắt laser giá rẻ nguy hiểm có sẵn từ những người bán hàng trên Marketplace, trong đó Amazon đã gỡ bỏ sau khi chúng tôi chú ý đến chúng.
Như WSJ lập luận, đây là một ví dụ khác về một công ty công nghệ lớn thất bại trong việc cảnh sát nền tảng của nó, lặp lại cách Google, Twitter và Facebook đã đấu tranh để hạn chế thông tin sai lệch. Nó có thể đã có sự phân nhánh trong thế giới thực: Tháng trước, Nike đã ngừng bán sản phẩm trực tiếp từ Amazon , một phần là do thương hiệu đã mệt mỏi khi phải cạnh tranh với danh sách của bên thứ ba giả và không được cấp phép.
TỐT: CHÔN CẤT HATCHET VỚI YOUTUBE
Sau khi Google và Amazon tuyên chiến với các nền tảng phát trực tuyến của nhau vào năm 2017, các công ty đã tìm được cách ngừng bắn trong năm nay . Google đã phát hành các ứng dụng YouTube và YouTube TV chính thức trên các thiết bị Fire TV của Amazon và một ứng dụng YouTube Kids cũng đang được phát hành. Amazon, trong khi đó, đã mang hỗ trợ Prime Video cho các thiết bị Chromecast và Android TV và đã cho phép Chromecast và một số sản phẩm Nest vào cửa hàng bán lẻ của mình.
Chiến tranh lạnh vẫn tiếp diễn ở một số khu vực. Chẳng hạn, bạn sẽ không tìm thấy loa thông minh của Google trên trang web của Amazon và các ứng dụng khác của Google như Google Photos và YouTube Music vẫn không khả dụng trên các thiết bị Fire TV. Tuy nhiên, ít nhất các công ty nhận ra rằng việc giữ lại các dịch vụ video tương ứng của họ từ các nền tảng của nhau là không có lợi cho bất kỳ ai.
XẤU: ĐẦU DÒ CHỐNG ĐỘC QUYỀN GALORE
Giống như các công ty công nghệ lớn khác, Amazon đã trở thành mục tiêu của các cuộc thăm dò chống độc quyền trong năm nay, cả ở Hoa Kỳ và nước ngoài. Ủy ban Thương mại Liên bang được cho là đang kiểm tra xem Amazon có ủng hộ các sản phẩm của mình một cách không công bằng so với các thương nhân bên thứ ba trên trang web của mình hay không và có thể đã mở rộng thăm dò sang kinh doanh điện toán đám mây AWS có lợi nhuận cao của Amazon. Liên minh châu Âu, trong khi đó, đã công bố cuộc điều tra chống độc quyền trên phạm vi rộng của riêng mình , xem xét liệu Amazon có thu thập dữ liệu người bán trên thị trường cho một lợi thế không công bằng hay không, trong số những điều khác. Cuộc điều tra đó diễn ra bất chấp một thỏa thuận với cơ quan chống độc quyền của Đức về các điều khoản dịch vụ của Amazon dành cho người bán bên thứ ba.
Vẫn còn những ngày đầu cho những cuộc thăm dò này và Amazon có thể đã không thể tránh được sự ngờ vực rộng lớn hơn của những gã khổng lồ công nghệ dẫn đến điểm này. Nhưng lịch sử gần đây của công ty về việc đẩy mạnh các thương hiệu và tăng thị trường bán lại mà không cần thông báo có lẽ đã không giúp được gì.
TỐT: THÀNH CÔNG VIDEO PRIME
Amazon Prime Video luôn được chạy trong các cuộc chiến truyền hình trực tuyến, với nhiều bộ phim được lựa chọn nhưng rất ít bản gốc chiếu. Tuy nhiên, năm nay, loạt sản phẩm của Amazon đang bắt đầu gây được tiếng vang. Cả hai bà Maisel và Fleabag kỳ diệu đều dọn dẹp tại Emmys, trong khi The Boys và phần 4 của The Expanse (phần sau được lưu từ việc hủy trên cáp cơ bản) đã nhận được nhiều lời khen ngợi. Hóa ra Amazon có thể không phải chờ đợi phần tiền truyện Lord of the Rings đưa chương trình gốc của nó lên bản đồ.
XẤU: SỰ SỤP ĐỔ CỦA HQ2
Sau một cuộc thi kéo dài một năm, trong đó các quan chức thành phố và tiểu bang đã đưa ra đề nghị giảm thuế đặc biệt và các ưu đãi khác, Amazon đã tuyên bố vào cuối năm 2018 rằng họ đã chọn thành phố New York và Arlington, Virginia làm trụ sở thứ hai. Thông báo nhanh chóng gây ra phản ứng dữ dội ở New York , khi những người phản đối lập luận rằng megadeal sẽ làm căng thẳng thêm hệ thống giáo dục, giao thông và nhà ở của thành phố. Với sự sụp đổ của hỗ trợ công cộng, Amazon đã từ bỏ kế hoạch ở New York vào tháng 2, từ bỏ khoảng 3 tỷ đô la tiền thuế từ thành phố và tiểu bang (mặc dù hiện tại họ đang cho thuê văn phòng ở quy mô nhỏ hơn nhiều).
Như Jason Del Rey của Recode lập luận , người ta có thể tưởng tượng một kết quả thay thế trong đó Amazon đã thỏa hiệp để thỏa mãn các nhà phê bình, nhưng đó không thực sự là bản chất của công ty. Tuy nhiên, sự thay thế là sự bối rối đối với Amazon và các quan chức được bầu đã phủ phục để thực hiện một thỏa thuận.
TỐT: ĐẶC QUYỀN VẬN CHUYỂN MỚI
Nếu bạn nhận thấy nhiều đơn đặt hàng Amazon đến vào đầu năm nay, đó không phải là ngẫu nhiên. Vào tháng Tư, Amazon đã bắt đầu mở rộng số lượng sản phẩm mà họ giao hàng với giao hàng một ngày cho các thành viên Prime, bao gồm nhiều sản phẩm trước đây chỉ vận chuyển dưới dạng tiện ích bổ sung cho các đơn đặt hàng đắt tiền hơn . Công ty hiện cho biết họ cung cấp vận chuyển miễn phí một ngày trong hơn 10 triệu sản phẩm.
Amazon cũng bắt đầu cung cấp dịch vụ giao hàng trong nhà để xe cho khách hàng với dụng cụ mở cửa nhà để xe thông minh, ít đáng sợ hơn so với việc giao hàng qua cửa trước khi bạn không ở nhà.
XẤU: KÉO DÀI CÔNG NHÂN ĐẾN GIỚI HẠN
Mặc dù vận chuyển miễn phí nhanh hơn có thể là một lợi ích cho khách hàng của Amazon, nhưng nó cũng có thể gây gánh nặng lớn cho những người lao động, trong một số trường hợp đã ở một thời điểm đột phá. Như BuzzFeed và ProPublica đã báo cáo trong năm nay, các yêu cầu không ngừng của Amazon đã khiến một số nhà thầu giao hàng phải hy sinh sự an toàn, gây áp lực cho các tài xế bỏ bữa, tránh nghỉ và bỏ qua giới hạn tốc độ. Amazon cắt đứt quan hệ với các nhà thầu vi phạm sau khi những báo cáo đó xuất hiện, nhưng các tài xế nói rằng vấn đề an toàn vẫn còn tồn tại .
Tốc độ không ngừng tại các kho của Amazon không có vẻ tốt hơn. Tháng trước, The Atlantic đã báo cáo rằng tỷ lệ thương tật nghiêm trọng tại một nhà kho cao gấp bốn lần so với trung bình ngành. Câu chuyện cũng ghi nhận những nỗ lực của một số nhà quản lý để tránh các vấn đề y tế được ghi lại hoặc báo cáo. Tuy nhiên, Amazon khẳng định rằng không có gì sai và thậm chí còn tuyên bố rằng các nhóm công đoàn đang khai thác những câu chuyện kinh dị của công nhân để trích xuất các khoản phí thành viên cao hơn. Nói cách khác, đừng kỳ vọng nhiều vào cách thay đổi hệ thống cho đến khi tự động hóa hoàn toàn đưa con người ra khỏi phương trình.
Nhận xét
Đăng nhận xét